Статья

— Давайте поговорим об основных проблемах, которые на ваш взгляд затрудняют развитие страхового рынка в России и на Украине? Они похожи?

Я думаю, что похожи. Проблема, во-первых, в самой экономике и России и Украины. Не будем забывать, что страхование — это прикладная отрасль человеческой деятельности, которая идет вслед за развитием всех остальных отраслей. Т.е. если экономика развивается успешно и поступательно — растет платежеспособный спрос населения, организаций и предприятий, cоответственно успешно и динамично развивается и страхование. Если этого не происходит — активность страхового рынка неизбежно падает.

Во-вторых, проблема в низкой страховой культуре, что в России, что на Украине.
Основным двигателем страхования в России является обязательное страхование автогражданской ответственности, когда люди обязаны купить полис.

К сожалению, большинство населения воспринимает покупку этого полиса исключительно как налог. Есть некий платеж, которым государство через страховые компании, «отнимает» эти деньги у народа. Отсутствует понимание того, что за собственную небрежность, за собственные какие-то ошибки, приходится платить самим же людям, а ведь может и должна платить страховая компания. Всегда есть надежда на государство, которое предоставит тебе новое жилье, если у тебя, например, сгорит дом. Отсутствует понимание необходимости защищать себя, свой бизнес, свою жизнь и свою ответственность перед кем-то или чем-то. И я думаю именно поэтому уровень охвата страхования что в России что в Украине не превышает 5-7% от того, что действительно должно бы быть застраховано.

Ну и, наверное, не до конца присутствует понимание государством того, что страхование ему же, государству, необходимо. При чем именно страхование частное, которое развивается как бизнес.

Государство и в России и на Украине зачастую выступает как аварийный комиссар, как урегулировщик разнообразных неприятностей, которые происходят в жизни. Достаточно вспомнить аварию на Саяно-Шушенской ГЭС в России, когда менеджмент компании минимизировал свои денежные потоки и застраховал не так, как на самом деле это должно было быть застраховано. Понятно, что страховые компании возместили ущерб, но он был возмещен не полностью. Тогда пришлось на выручку приходить государству — привлекать деньги и ресурсы. Но я оптимист и уверен, что высокая страховая культура — это вопрос времени.

— Кризис был не самым веселым временем для страхового рынка многих стран. Как «РЕСО» переживает кризис в России?

Были, конечно, определенные опасения в III-IV кварталах 2008 года, когда произошло резкое сокращение платежей, но должен сказать, что к чести «РЕСО», правильно выбранная стратегия развития позволила пережить кризис достойно. Почему? Потому что «РЕСО» — компания, которая ориентирована в большей степени на ритейловый бизнес. «РЕСО» никогда не рассчитывала на страхование только через автосалоны, через банки или через каких-то крупных партнеров, т.е. не рассчитывала исключительно на сектор, по которому в первую очередь ударил кризис. Я говорю о ситуации, когда импортерам стало нечего завозить в страну, когда населению перестали выдавать кредиты на покупку тех же самых автомобилей, и так далее и тому подобное. Думаю, на Украине было тоже самое.

Кризис мы пережили достойно, потому что самое главное в «РЕСО» — это наша агентская сеть. Потеряв в секторе автосалонов и банков, мы выжили в первую очередь, за счет агентских продаж. Поэтому самое главное — это лояльная агентская сеть, которая верит в компанию и не разбегается по другим организациям. Хотя, конечно, корпоративный бизнес в «РЕСО» также присутствует в полном объеме и активно развивается.

— И какие наработки по антикризисному управлению Вы планируете использовать в Украине?

Компания «ПРОСТО-страхование» будет ориентироваться на развитие агентского сектора продаж. Это моя основная задача и для этого будет сделано все необходимое. Мы обязаны наращивать нашу агентскую сеть и сделать ее более лояльной к нашей компании. Сейчас у нас есть определенные проблемы с этим, но я думаю, что при правильной постановке вопроса и верно выбранной стратегии развития, все у нас получится. Сейчас для нас это приоритет. Но, опять же хочу подчеркнуть, что и корпоративный бизнес мы будем развивать не менее активно.

— Как вели и ведут себя клиенты в кризис?

Кризис ударил не только по страхованию, но и по всей экономике в целом. Естественно, что люди при сокращении доходов, тут же начали по другому планировать свои расходы. Если раньше особо никто не задумывался — нужно ли страховать свой дом или дачу, то сейчас, в период кризиса, люди стали считать деньги. Трудно говорить о всех сразу — все люди, безусловно, разные. Легче говорить о сегментах. Предприятия, которые раньше достаточно активно страховали, в период кризиса начали уменьшать свои расходы — если раньше они страховали все, то теперь они страхуют только самое необходимое или вообще ничего не страхуют, в надежде на то, что они как-то переживут это кризисное время и потом, впоследствии, вернутся к этому вопросу.

Та часть населения, по которым кризис ударил больнее всего, также стали отходить от идеи страхования, которая только-только начала овладевать массово. Но опять же это — вопрос работы с клиентами наших продавцов, потому что риски то никуда не делись. Ведь дом может сгореть и в кризис и в некризис. И в кризис наверняка потеря дома будет переноситься гораздо больнее.

— Мы разговаривали с Вами о стратегии, которая помогла «РЕСО» очень хорошо пережить кризисный период, есть ли подобная стратегия у «ПРОСТО-страхования»? И если можно — тезисно — какие основные этапы развития компании.

Будем говорить объективно — я принял компанию в не очень простое для нее время. Сейчас по ряду причин, в том числе и из-за кризиса, компания потеряла некоторую долю рынка и страхового портфеля. Факт остается фактом.

Стратегия развития «ПРОСТО-страхование» сейчас находится в стадии разработки и будет доведена до каждого сотрудника нашей компании. К началу 2011 года мы все ее увидим и будем принимать активное участие в ее обсуждении. Основной ее идеей будет дальнейшее развитие розничного бизнеса. Нам нужно «ковать» кадры, нам нужны новые продавцы, нам необходимо, чтобы те продавцы, которые работают сейчас в компании — продавали больше и эффективней.

— Известно, что сейчас «ПРОСТО-страхование» проводит реструктуризацию. Чем новая структура будет отличаться от той, что была ранее?

Наша задача — правильно считать деньги. Это я к вопросу о том, что сегодня структура компании не вполне отвечает приоритетам. Не будем забывать, что я пришел из компании, в которой бизнес-процессы этого характера уже достаточно давно отстроены. Более того, они работают и приносят реальный результат. Поэтому не вижу ничего невозможного в том, чтобы, естественно, с учетом украинских реалий, повторить этот опыт. Моя задача облегчается тем, что мне не нужно выдумывать велосипед и морщить лоб, пытаясь понять, как же это сделать. Потому что это давно уже придумано.

Центральный офис — это небольшая, эффективно работающая организация, которая в основу угла обязана ставить эффективность работы своих продающих подразделений. Это не вещь «сама в себе», это не сборище начальников и руководителей разных подразделений, которые чувствуют себя неприкасаемыми, к которым невозможно подойти ни с какими вопросами. Это, еще раз подчеркну — небольшая и эффективно работающая структура.

Каждый из сотрудников Центрального офиса обязан понимать чем он занимается и действовать таким образом, чтобы приносить максимальную пользу нашим продавцам.

Я не буду останавливаться на названии конкретных подразделений, но в ближайшем будущем эта структура будет приведена в полное соответствие с тем, какие задачи мы должны решать.

— Как быстро Вы планируете завершить реструктуризацию компании?

Я думаю что это произойдет достаточно быстро — не позднее I квартала 2011 года. Сейчас эта работа ведется параллельно с разработкой бюджета на 2011 год. Моя задача убедить людей с которыми мы будем работать, что это правильно. И это самое главное.

— То есть Вы планируете сокращение штата?

Планирую. Но любое сокращение расходов или штата должно быть обосновано. То есть нельзя сказать, что сегодня в компании работает 200 человек, а завтра останется 100. Это разговор ни о чем. Мы будем общаться с каждым руководителем структурного подразделения и с учетом тех задач, которые перед ними будут поставлены, будет оптимизировано количество людей, которые работают.

Останутся самые лучшие. Останутся люди, преданные компании, которые готовы работать, которые готовы делать все, чтобы компания стала более эффективной. Сегодня, к моему большому сожалению, я этой эффективности не вижу. Структура компании крайне запутана. Должностные обязанности беспрерывно пересекаются между разными людьми. Зачастую очень сложно получить ответ на вопрос — чем же все таки человек занимается и за что отвечает. Вот от этого мы, безусловно, уйдем.

— Скажите, а сокращение штата в «РЕСО» в этом году было?

Сокращение штата было в 2009 году. Это был наиболее тяжелый год для компании, потому что в 2010 году мы чувствовали себя уже достаточно уверенно. Был уверенный прирост в премиях. Еще до того как страна, устами первых лиц, объявила, что она выходит из кризиса, мы определились что мы уже этот процесс начали. И пора делать дело.

На самом деле никаких массовых сокращений в «РЕСО» не было, потому что и до кризиса структура была достаточно оптимальной. То есть в компании отсутствовали люди, которых держат на всякий случай или на завтрашний день. Поэтому увольнения были локальны и всегда персонифицированы. Я даже не исключаю тот факт, что это произошло потому что люди просто нашли себе какую-то другую работу или же потому, что были уволены за какие-то провинности.

— А сколько человек работает в «РЕСО»?

Коллектив очень большой, суммарно — почти 25 000 человек — я имею ввиду и страховых представителей и офисных сотрудников, при этом в центральном офисе работает около 800 человек. Должен сказать, что для структуры, которая собирает 1 млрд. долларов в год и при этом управляет более чем 20 000 продавцов — это вполне достойно. Компании, которые сравнимы с нами по сборам, обладают более внушительным штатом центрального офиса.

— Каковы планы компании «ПРОСТО-страхование» по доле рынка в целом? Вы ранее говорили, что компания потеряла часть рынка, есть ли какие-то цифры, которых Вы бы хотели достичь?

Конечно есть, но я бы говорил не о доле рынка, а о месте, котором компания занимает среди других страховых компаний на сегодняшний момент. По разным категориям мы сегодня занимаем 15-е, 17-е, 20-е места. Грубо говоря, конец второй десятки.

Задачи, которые я перед собой ставлю — за достаточно ограниченный период времени (2-3 года) уверенно войти в пятерку ведущих компаний Украины.

Это говорит о том, что мы должны как восстановить наши позиции там, где мы их потеряли, так и развить те виды страхования, которые сейчас у нас не развиты или развиты недостаточно. Безусловно, это ОСАГО, это КАСКО, это имущественное страхование. Те виды имущественного страхования, которые продаются нашими страховыми представителями — это страхование дач, квартир, банковское страхование. Это «зеленая карта» — очень актуальный вид страхования для Украины.

— То есть Вы считаете, что 2011 год станет посткризисным для украинского страхового рынка?

Да, я в этом убежден, я не вижу ни малейших причин для того, чтобы не увеличивать объемы продаж.

— За какой сегмент вы отвечали в «РЕСО»?

На самом деле в «РЕСО» я прошел все, что можно было пройти. Я попал в компанию стажером по перестрахованию еще в 1992 году. 3 года работал в отделе перестрахования, потом почти 5 лет — в управлении по страхованию имущества на позиции Заместителя начальника управления. В 1999 году я пришел в подразделение, которое только тогда образовалось — Центр обслуживания клиентов, который работает с нашими продающими структурами по системе «единого окна». Это подразделение я возглавлял последние 11 лет. Надеюсь сейчас такое же подразделение создать в «ПРОСТО-страховании», потому что по моим ощущениям, нам его сильно не хватает.

Продавцы не должны бегать по компании, судорожно открывая двери кабинетов и пытаясь решить свои вопросы. Для этого в компании будут работать специально уполномоченные люди, профессионально обученные и широко ориентирующиеся во всех проблемах, которые могут возникать у продавцов, люди, способные решать эти проблемы оперативно.

Основная наша задача сделать так, чтобы продавцам было легко, комфортно и удобно продавать. И именно на этом они должны быть сосредоточены. И это также один из этапов стратегического развития. И мы это сделаем.

— Что нового Вы открыли для себя в Украине? Ведь это далеко не первый Ваш приезд в нашу страну. Верно?

На самом деле, до того момента, как я принял предложение наших акционеров возглавить компанию «ПРОСТО-страхование», на Украине я бывал только проездом — по дороге в Крым или обратно.  Так складывалась жизнь, хотя меня многое связывает с Украиной, хотя бы потому, что многие мои родственники живут здесь или родом из Украины. Поэтому я не могу сказать, что я приехал в чужую для меня страну. Тем более, что в России относятся к Украине как к доброму другу или брату. Думаю, если бы я приехал в Японию или в Конго — там было бы посложнее.

Украина — замечательная страна, я увлекаюсь историей и считаю, что я достаточно прилично представляю себе историю Украины. Если мне называют фамилии украинских деятелей искусства, истории и так далее — для меня все это не новость. Страна мне очень нравится. Это правда.

— Украинский язык учить собираетесь?

Я уже нахожусь в процессе его изучения и было бы гораздо проще, если бы со мной никто по-русски не разговаривал, но должен отметить тот факт, все настолько любезны, что разговаривают со мной исключительно по-русски. Поэтому пока изучение украинского ограничивается чтением документов и просмотром украинских телеканалов, которые я смотрю специально, чтобы слушать язык. И я уже достаточно хорошо его понимаю. Думаю, что через пару месяцев я заговорю на украинском языке.

— Не хочется задавать банальных вопросов, но расскажите немного о себе.

Мне 38 лет. У меня два высших образования. Последнее — финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, которую я закончил в прошлом году. Думаю, что знания никогда лишними не бывают. Первое образование — это Московская академия управления, которую я закончил еще в 1995 году.

Как и все дети бывшего Советского Союза — был пионером и комсомольцем. Закончил музыкальную школу по классу «фортепиано». Да, был такой эпизод в моей жизни, хотя сейчас, когда люди смотрят на меня и мои руки, с трудом в это верят.

Люблю все игровые виды спорта. Борьбой в одно время занимался. Читать люблю, без книги себя не представляю. Археологию люблю. Музыку. Спасибо родителям, которые вложили в меня эту любовь. Всегда в свободное время стараюсь слушать хорошую музыку. Периодически люблю играть сам.

— Скоро Новогодние и Рождественские праздники. Что бы Вы хотели пожелать сотрудникам и клиентам?

Я от всей души поздравляю наших клиентов с Новым годом и с Рождеством Христовым. Уверен, что клиенты нашей компании сделали правильный выбор, застраховав свои риски в «ПРОСТО-страхование». Мы всегда выполняли и будем выполнять свои обязательства.

Мы работаем над тем, чтобы сотрудничество с нашей компанией было простым и легким и чтобы наши клиенты действительно чувствовали себя уверенно и защищенно.

А сотрудникам я хочу пожелать прежде всего — бодрости духа, хорошего настроения, счастья и здоровья им самим и их близким людям. Уверен, что совместно мы преодолеем все трудности, которые у нас есть. Ничего непреодолимого в жизни нет. Главное — как на этот вопрос смотреть. Уверен, что 2011 год принесет нам гораздо больше положительных эмоций чем 2010.

Интервью подготовлено и записано Виталией Емченко, фото – Алексей Палий